Pourquoi ne reçois-je pas de notifications par e-mail

Question

Pourquoi ne reçois-je pas de notifications par e-mail ?

Réponse

Pour résoudre ce problème, suivez les suggestions ci-dessous. Si vous avez essayé ces étapes et que vous ne recevez toujours pas de notifications, contactez-nous pour obtenir de l’aide supplémentaire.

1. Vérifiez les paramètres de notification du formulaire :

   Assurez-vous que les paramètres de notification pour le formulaire en question sont correctement configurés. Vérifiez que les adresses e-mail sont saisies avec précision et que les déclencheurs de notification sont configurés comme prévu. Pour plus de détails, consultez la section Configurer les notifications de formulaire.

   

2. Vérifiez l’adresse ‘Email From’ :

   Assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée dans le champ “Email From” de vos notifications est vérifiée. Pour un guide étape par étape, consultez la section Email From.

   

3. Vérifiez le domaine de l’e-mail :

   Envisagez de vérifier l’ensemble du domaine de l’e-mail si vous soupçonnez des problèmes de livraison d’e-mail. Cela aide à établir l’authenticité du domaine et améliore la fiabilité de la livraison des e-mails. Pour un guide étape par étape, consultez la section Vérification du domaine de l’e-mail.

4. Paramètres de seuil de notification :

   Examinez vos paramètres de seuil de notification depuis votre profil (Cliquez sur votre photo de profil depuis le tableau de bord > Paramètres du compte > Notification). Assurez-vous qu’ils ne sont pas réglés trop bas : une fois que vous atteignez une limite, les e-mails de notification de ce jour-là cessent, et une limite de 0 les désactive complètement.

   

5. Vérifier une pause automatique :

   Si chaque formulaire de votre équipe a cessé d’envoyer des notifications en même temps, consultez la boîte de réception du propriétaire de l’équipe pour l’e-mail “PlatoForms Alert: Submission Notifications Paused”. Notre système met en pause les notifications de soumission d’une équipe lorsque celle-ci atteint sa limite quotidienne d’e-mails. Les soumissions sont toujours enregistrées. Le propriétaire de l’équipe vérifie à nouveau son e-mail pour reprendre les notifications.

6. Vérifiez les spams et les filtres :

   Vérifiez votre boîte de réception pour les spams ou les filtres qui pourraient affecter la livraison des notifications PlatoForms. De plus, consultez votre administrateur de messagerie pour vous assurer que les e-mails PlatoForms ne sont pas sur liste noire.