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De quelle adresse mes emails de formulaire sont-ils envoyés ?
Question
De quelle adresse mes emails de formulaire proviennent-ils, et comment puis-je la changer ?
Réponse
Vos emails proviennent de mailer@platoforms.com sauf si vous choisissez votre propre adresse. Avec un plan payant, vous pouvez les envoyer depuis votre propre adresse, par exemple forms@votreentreprise.com, une fois que cette adresse est vérifiée. Consultez Comment utiliser l’email de mon entreprise pour les invitations et notifications de formulaire pour la vérifier.
Vous pouvez choisir votre adresse de deux manières : une fois pour toute votre équipe, ou pour un seul formulaire.
Définir une adresse pour toute votre équipe
Dans les Paramètres par défaut du formulaire, vous pouvez définir un expéditeur pour toute votre équipe :
- Notifications : utilisé pour chaque email concernant vos formulaires et flux de travail.
- Paramètres d’invitation : utilisé pour les invitations.
Chaque formulaire utilise cette adresse d’équipe sauf si vous donnez à ce formulaire sa propre adresse. Si vous changez l’adresse d’équipe plus tard, tous ces formulaires changent avec elle. Vous n’avez pas besoin de les mettre à jour un par un.
Utiliser une adresse différente pour un formulaire
Sur la page Notifications d’un formulaire, la case Email De affiche l’adresse d’équipe avec une étiquette Par défaut. Cliquez dessus et choisissez Utiliser une adresse différente pour ce formulaire, puis tapez le nom et l’adresse que vous souhaitez.
Ce formulaire conserve sa propre adresse, même si vous changez l’adresse d’équipe plus tard. Pour revenir à l’adresse d’équipe, cliquez sur Utiliser le paramètre par défaut de l’équipe.
Les étapes du flux de travail et les invitations fonctionnent de la même manière.
Quelle adresse chaque email utilise
| Provient de | |
|---|---|
| Notifications pour vous, votre équipe, et les personnes qui remplissent votre formulaire | L’adresse propre du formulaire, ou sinon l’adresse de notification de l’équipe |
| Emails de rappel de formulaire | L’adresse propre du formulaire, ou sinon l’adresse de notification de l’équipe |
| Emails “Sauvegarder et continuer plus tard” | L’adresse propre du formulaire, ou sinon l’adresse de notification de l’équipe |
| Emails de demande de document et de renouvellement | L’adresse propre du formulaire, ou sinon l’adresse de notification de l’équipe |
| Emails d’étape de flux de travail et l’email “flux de travail terminé” | L’adresse propre de l’étape, ou sinon l’adresse de notification de l’équipe |
| Autres emails de flux de travail, tels que les demandes d’approbation, les rappels et les résultats d’approbation | L’adresse de notification de l’équipe |
| Invitations et rappels d’invitation | L’adresse propre de l’invitation, ou sinon l’adresse d’invitation de l’équipe |
Si aucune de ces adresses n’est définie, l’email provient de mailer@platoforms.com.
Que se passe-t-il si mon adresse n’est pas encore vérifiée ?
Vos emails sont toujours envoyés. Jusqu’à ce que l’adresse soit vérifiée, ils proviennent de votre adresse d’équipe, ou de mailer@platoforms.com si vous n’en avez pas. Dès que l’adresse est vérifiée, vos emails commencent à en provenir automatiquement.
Que se passe-t-il si mon adresse cesse de fonctionner ?
Parfois, une adresse cesse de fonctionner, par exemple lorsque les paramètres email de votre domaine sont modifiés. Lorsque cela se produit, nous envoyons vos emails depuis mailer@platoforms.com à la place, afin qu’aucun d’eux ne soit perdu, et nous envoyons un email au propriétaire de l’équipe. Si votre adresse fonctionne à nouveau dans les 30 jours, vos emails en proviennent à nouveau automatiquement. Après 30 jours, vérifiez-la à nouveau : corrigez les enregistrements DNS et cliquez sur Tester les paramètres, ou définissez à nouveau l’adresse et utilisez Vérifier uniquement cet email.