意見回饋表單
客戶反饋套件
AI 主題
將開放式答案整理成主題
在問卷調查或意見回饋表單上從客戶反饋套件開始，再讓 AI 為文字答案提出主題。您批准後，每個答案都會被分配一個主題和一個情感。
在洞察中使用 AI使用洞察進行表單分析
看見人們的回答。以及他們在哪裡停下。
洞察會為每個 PlatoForms 表單自動建立一份可直接使用的報告，包含提交趨勢和依欄位產生的圖表。追蹤訪客從打開表單到提交的過程，查看他們在哪些欄位停下，並讓 AI 按主題和情感將書面答案分組，無需先建立試算表。
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使用示例數據的示意圖。每個表單都會獲得一份報告；旅程數據會隨訪客到來而出現，AI 主題則在您批准類別後出現。
三個現成套件與訪客旅程
從常見報告開始
KPI 磚、目標與期間比較
有多少人回應？趨勢是否在變化？
KPI 磚顯示總提交數、本期提交數、變化和每日平均值。設定提交目標並可選擇截止日期，看著磚上的進度逐漸填滿。開啟與上一期比較，即可以虛線查看上一期數據，當情況有所變化時還會顯示新頂部答案等標籤。每日圖表會標記不尋常的日子，即數值至少是過去四週該工作日平均值兩倍的日子。
閱讀洞察概覽
完成漏斗與欄位流失
人們在哪裡停下？
提交數只統計完成表單的人。訪客旅程還會統計打開表單和開始填寫的人，並標記漏損最大的階段。欄位表格顯示有多少訪客到達並完成每個欄位，以及在該欄位上花費的中位時間，方便您調查哪個問題可能需要縮短、簡化或移動位置。
查看訪客旅程指南
細分、交叉表與篩選器
不同群組的回答是否不同？
按另一個問題細分圖表，例如按方案查看滿意度，並以帶有行百分比或計數的交叉表檢視。有意義的差異或無明顯差異標籤可幫助您在得出結論前，判斷這個模式在統計上是否顯著。點擊圖表值即可將整個報告篩選至該值，並儲存您常用的篩選器。
探索您的數據
文字雲、AI 主題與詢問您的數據
人們在說什麼？
文字雲顯示在文字答案中重複出現的詞彙。若要更深入閱讀，使用 AI 分析會從答案中提出類別；您審核並批准後，每個答案都會被分配一個主題和一個情感。AI 還可以撰寫附帶代表性引用的摘要，或回答您關於報告的問題，並引用支持每個論點的數字。
在洞察中使用 AI
警報、分享鏈接、摘要與導出
誰需要知道？
針對每週提交量、NPS 或完成率設定電子郵件警報，每週一檢查。透過鏈接分享只讀報告，可選擇加上密碼和過期日期，或將其嵌入網頁。安排每週或每月的電子郵件摘要並附上報告的 PDF 副本，或將報告下載為 PDF，或將其聚合圖表數據下載為 CSV。
設置警報與分享
如果表單有
洞察可以顯示
選擇或下拉問題
圓餅圖和柱狀圖、細分、交叉表和顯著性標籤
評分或滑桿
顯示中位數、四分位數和分佈的統計卡
0–10 的「您有多大可能推薦」評分
NPS 圖表、NPS 套件和 NPS 警報
短文本問題
熱門答案和示例答案引用牆
長文本問題
文字雲、AI 主題與情感，以及 AI 摘要
電子郵件欄位
數據質量中的重複提交檢測
多個頁面
每次提交的填寫時間，讓快速完成者檢測更準確
使用模板套件更快開始：客戶反饋、NPS 或 註冊套件一步即可加入一組現成的圖表。請參閱設計表單以獲取洞察。
經過計算，而非猜測
可以核實的數字
數字如何計算
-
先檢驗，才稱為差異
顯著性標籤使用標準卡方檢驗，至少需要 30 個回應。
-
數據不足時不加標記
最大漏損和最差欄位標記至少需要 100 位訪客。低於此數時，旅程會改為顯示低流量標籤。
-
不使用 AI 的標籤
新頂部答案等變化標籤是從報告數據計算得出的，不使用 AI。
由您掌控的部分
-
只標記，不刪除
快速完成者、直線選擇者和重複電子郵件會在數據質量中計數，但仍保留在每個圖表中，由您決定如何處理。
-
您的提交保持原樣
篩選器和類別清理只改變報告顯示的內容，不會改變提交。編輯過的提交會更新其值，而不會被重複計算。
-
AI 類別由您批准
AI 為文字答案提出類別；在進行任何分類之前，您可以編輯並批准它們。您手動設定的類別優先。
FAQ
關於表單分析的問題
打開第一份報告前需要了解的事項。
1. 什麼是表單分析？
表單分析顯示人們在表單上回答了什麼，以及他們如何完成表單：有多少人打開、開始和提交，以及他們在哪裡停下。在 PlatoForms 中，洞察兩者兼具。它將提交的答案繪製成圖表，並顯示包含完成漏斗和欄位級別流失的訪客旅程。
2. 如何查看人們在表單的哪裡流失？
打開表單的洞察報告並查看旅程帶。當表單至少有 100 位訪客後，在已開始填寫的訪客中流失比例最大的欄位會被突出顯示。在洞察推出之前發佈的表單需要重新發佈，才能收集欄位級別數據。請參閱訪客旅程。
如果某個欄位流失了大量訪客，請考慮是否可以縮短、簡化、設為可選或將其移到後面。常見原因和解決方法，請參閱表單放棄的原因與解決方案。
3. AI 可以分析開放式回應嗎？
可以。對於文本欄位，使用 AI 分析會從答案中提出類別。您審核並批准後，每個答案都會被分配一個類別和一個情感，圖表會顯示主題而非單個句子。您還可以生成附帶代表性引用的摘要。請參閱洞察中的 AI。
4. AI 會讀取我的原始提交嗎？
詢問您的數據和 AI 摘要僅讀取報告的匯總數字。使用 AI 分析讀取您所選文本欄位的不同答案。這些數據不會用於訓練模型。在 HIPAA 工作區中，AI 選項會在報告數據發送到第三方 AI 模型之前要求明確同意。
5. 我可以為 Google 表單取得這些報告嗎？
可以，適用於新的回應。將 Google 表單匯入 PlatoForms：其問題、區段和欄位類型都會被複製，表單也會像其他 PlatoForms 表單一樣擁有洞察報告。現有回應不會被匯入；它們保留在您的 Google Sheets 中，因此報告從您發佈 PlatoForms 版本後收集的提交開始。請參閱從 Google Forms 匯入以及如何分析 Google Forms 回應。
6. 在哪裡可以找到洞察？
在提交頁面上選擇一個表單，然後點擊工具欄中的洞察；或在儀表板中，從表單卡片的齒輪菜單選擇洞察。每個表單都已有一份默認報告。如果表單還沒有提交，點擊使用示例報告嘗試洞察，即可探索一個帶有生成數據的演示表單。其提交不計入計劃配額。若要為同一表單新增更多報告，請參閱創建和切換報告。
7. 我可以與團隊以外的人分享報告嗎？
可以，在付費計劃中，透過只讀鏈接或嵌入分享。一份報告可以有多個鏈接，撤銷其中一個會立即停用該鏈接及所有使用它的嵌入。警報和電子郵件摘要會發送給可以查看表單提交的團隊成員。請參閱套件、警報和分享。
