Analyse de formulaires et de sondages avec rapports de réponses

Trois packs prêts à l’emploi et le parcours des visiteurs

Partez d’un rapport courant

Formulaire d'avis
Pack de retour client
Thèmes IA

Transformez les réponses ouvertes en thèmes

Partez du pack de retour client sur un sondage ou un formulaire d’avis, puis laissez l’IA proposer des thèmes pour les réponses textuelles. Une fois que vous les avez approuvés, chaque réponse reçoit un thème et un sentiment.

Utiliser l'IA dans Insights

Note de 0–10
Score NPS
Alerte hebdo

Gardez un œil sur votre NPS

Le pack NPS affiche le score, sa répartition et sa tendance. Une alerte NPS est vérifiée chaque lundi et envoie un email à votre équipe lorsque le score baisse ou passe sous un seuil que vous avez défini.

Configurer des alertes

Formulaire d'inscription
Pack d'inscription
Lien de partage

Suivez les inscriptions jour après jour

Pour un formulaire d’inscription à un événement, le pack d’inscription représente les inscriptions par jour, les choix effectués et les réponses principales. Avec un plan payant, partagez un lien en lecture seule avec les organisateurs.

Partir d'un pack

Formulaire de candidature
Parcours des visiteurs

Trouvez la question qui fait abandonner

Le parcours des visiteurs compte combien de personnes ont ouvert, commencé et soumis un long formulaire, et met en évidence le champ qui perd la plus grande part des visiteurs l’ayant commencé, dès que le formulaire compte au moins 100 visiteurs.

Voir le parcours des visiteurs

Tuiles KPI, objectifs et comparaison de périodes

Combien de personnes ont répondu, et cela évolue-t-il ?

Les tuiles KPI affichent le total des soumissions, la période en cours, l’évolution et la moyenne quotidienne. Définissez un objectif de soumissions avec une date limite facultative et regardez la tuile se remplir. Activez Comparer à la période précédente pour voir la période précédente en pointillés, avec des étiquettes comme Nouvelle réponse principale lorsque quelque chose change. Les graphiques quotidiens signalent les jours inhabituels, au moins deux fois la moyenne de ce jour de la semaine sur les quatre semaines précédentes.

Lire la présentation d'Insights

Un rapport Insights avec des tuiles KPI, l'évolution des soumissions et le parcours des visiteurs

Le parcours des visiteurs avec un entonnoir de complétion et les champs où les gens s'arrêtent

Entonnoir de complétion et abandon par champ

Où les gens s’arrêtent-ils ?

Les soumissions ne comptent que les personnes qui sont allées au bout. Le parcours des visiteurs compte aussi celles qui ont ouvert le formulaire et celles qui l’ont commencé, et signale l’étape avec la plus grande fuite. Un tableau par champ indique combien de visiteurs ont atteint et rempli chaque champ, ainsi que le temps médian passé dessus, pour vous aider à repérer la question qu’il faudrait raccourcir, simplifier ou déplacer.

Voir le guide du parcours des visiteurs

Répartitions, tableaux croisés et filtres

Les groupes répondent-ils différemment ?

Décomposez un graphique selon une autre question, par exemple la satisfaction par plan, et affichez-le sous forme de tableau croisé avec des pourcentages par ligne ou des comptes. Une puce Différence significative ou Pas de différence claire vous aide à juger si l’écart est statistiquement notable avant de tirer une conclusion. Cliquez sur une valeur de graphique pour filtrer tout le rapport sur celle-ci, et enregistrez les filtres que vous utilisez souvent.

Explorer vos données

Une matrice de tableau croisé montrant comment les réponses varient selon la source, avec des pourcentages par ligne

Un nuage de mots des termes qui reviennent dans les réponses textuelles

Nuages de mots, thèmes IA et Interrogez vos données

Que disent les gens ?

Un nuage de mots montre les mots qui reviennent dans les réponses textuelles. Pour une lecture plus fine, Analyser avec l’IA propose des catégories à partir des réponses ; une fois que vous les avez vérifiées et approuvées, chaque réponse reçoit un thème et un sentiment. L’IA peut aussi rédiger un résumé avec des citations représentatives, ou répondre à vos questions sur le rapport en citant le chiffre derrière chaque affirmation.

Utiliser l'IA dans Insights

Alertes, liens de partage, résumés et exports

Qui doit être informé ?

Configurez des alertes par email sur les soumissions hebdomadaires, le NPS ou le taux de complétion, vérifiées chaque lundi. Partagez un rapport en lecture seule par lien, avec un mot de passe et une date d’expiration facultatifs, ou intégrez-le à une page. Programmez un résumé par email hebdomadaire ou mensuel avec une copie PDF du rapport, ou téléchargez le rapport en PDF ou les données agrégées de ses graphiques en CSV.

Configurer les alertes et le partage

La boîte de dialogue des alertes avec une alerte sur les soumissions hebdomadaires, vérifiée chaque lundi

Votre formulaire définit votre rapport

Ce que montre chaque type de question

Insights choisit un graphique selon le type de chaque champ rapportable que vous ajoutez. Ajoutez les bonnes questions et vous débloquez l’analyse dont vous avez besoin. Consultez Graphiques et analyses pour tous les types de graphiques.

Si le formulaire contient Insights peut afficher

Questions à choix ou listes déroulantes Camemberts et colonnes, répartitions, tableaux croisés et puces de signification

Une évaluation ou un curseur Une carte de statistiques avec la médiane, les quartiles et la dispersion

Une note de 0–10 « Quelle est la probabilité que vous recommandiez » Un graphique NPS, le pack NPS et les alertes NPS

Une question à texte court Réponses principales et murs de citations d’exemples de réponses

Une question à texte long Un nuage de mots, des thèmes et le sentiment IA, et des résumés IA

Un champ email La détection des soumissions en double dans Qualité des données

Plusieurs pages La durée de remplissage de chaque soumission, pour mieux détecter les réponses rapides

Démarrez plus vite avec un pack de modèles : Retour client, NPS ou Inscription ajoute un ensemble de graphiques prêts à l’emploi en une étape. Consultez Concevoir des formulaires pour les Insights.

Calculés, pas devinés

Des chiffres vérifiables

Comment les chiffres sont calculés

Testé avant d’être appelé différence

Les puces de signification utilisent un test standard du chi carré et nécessitent au moins 30 réponses.
Pas de marqueurs sur peu de données

Les marqueurs de plus grande fuite et de pire champ nécessitent au moins 100 visiteurs. En dessous, le parcours affiche une étiquette Faible volume à la place.
Des étiquettes sans IA

Les étiquettes de changement comme Nouvelle réponse principale sont calculées à partir des données du rapport et n’utilisent pas l’IA.

Ce qui reste sous votre contrôle

Signalées, pas supprimées

Les réponses rapides, les réponses en ligne droite et les emails en double sont comptés dans Qualité des données mais restent dans tous les graphiques : c’est vous qui décidez quoi en faire.
Vos soumissions restent intactes

Les filtres et le nettoyage des catégories changent ce qu’affiche le rapport, pas les soumissions. Les soumissions modifiées mettent à jour leurs valeurs au lieu d’être comptées deux fois.
Vous approuvez les catégories IA

L’IA propose des catégories pour les réponses textuelles ; vous les modifiez et les approuvez avant toute classification. Les catégories que vous définissez manuellement priment.

Plans et tarifs

Combien coûte Insights ?

Insights est inclus dans tous les plans, y compris le plan gratuit, où un rapport peut contenir jusqu’à 5 graphiques. Les champs de répartition, les liens de partage et les résumés par email nécessitent un plan payant. Les fonctionnalités IA utilisent l’allocation mensuelle d’IA de votre équipe.

GratuitInsights dans tous les plans
jusqu'à 5 graphiques par rapport

15 joursessai gratuit
sans carte de crédit

Sur les plans payants

Champs de répartition et tableaux croisés
Liens de partage et intégrations
Résumés par email, hebdomadaires ou mensuels

Voir toutes les limites des plans

FAQ

Questions sur l'analyse de formulaires

Ce qu'il faut savoir avant d'ouvrir votre premier rapport.

1. Qu’est-ce que l’analyse de formulaires ?

L’analyse de formulaires montre ce que les gens répondent à un formulaire et comment ils le parcourent : combien l’ouvrent, le commencent et le soumettent, et où ils s’arrêtent. Dans PlatoForms, Insights fait les deux. Il représente les réponses soumises sous forme de graphiques et affiche un parcours des visiteurs avec un entonnoir de complétion et les abandons par champ.

2. Comment voir où les gens abandonnent mon formulaire ?

Ouvrez le rapport Insights du formulaire et regardez la bande Parcours. Dès que le formulaire compte au moins 100 visiteurs, le champ qui perd la plus grande part des visiteurs ayant commencé le formulaire est mis en évidence. Les formulaires publiés avant le lancement d’Insights doivent être republiés pour collecter les données au niveau des champs. Consultez Parcours des visiteurs.

Si un champ fait perdre de nombreux visiteurs, voyez s’il peut être raccourci, simplifié, rendu facultatif ou déplacé plus loin. Pour les causes et solutions courantes, consultez les raisons de l’abandon de formulaire et leurs solutions.

3. L’IA peut-elle analyser les réponses ouvertes ?

Oui. Pour un champ texte, Analyser avec l’IA propose des catégories à partir des réponses. Après les avoir vérifiées et approuvées, chaque réponse se voit attribuer une catégorie et un sentiment, et le graphique affiche des thèmes au lieu de phrases isolées. Vous pouvez aussi générer un résumé avec des citations représentatives. Consultez L’IA dans les Insights.

4. L’IA lit-elle mes soumissions brutes ?

Interrogez vos données et les résumés IA ne lisent que les chiffres agrégés du rapport. Analyser avec l’IA lit les réponses distinctes du champ texte que vous sélectionnez. Les données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles. Dans les espaces de travail HIPAA, les options IA demandent un consentement explicite avant que les données du rapport ne soient envoyées à un modèle d’IA tiers.

5. Puis-je obtenir ces rapports pour un formulaire Google Forms ?

Oui, pour les nouvelles réponses. Importez le formulaire Google Forms dans PlatoForms : ses questions, sections et types de champs sont copiés, et le formulaire reçoit un rapport Insights comme tout autre formulaire PlatoForms. Les réponses existantes ne sont pas importées ; elles restent dans Google Sheets, donc le rapport commence avec les soumissions collectées après la publication de la version PlatoForms. Consultez Importer depuis Google Forms et comment analyser les réponses Google Forms.

6. Où trouver Insights ?

Sur la page Soumissions, sélectionnez un formulaire et cliquez sur Insights dans la barre d’outils, ou choisissez Insights dans le menu d’engrenage d’une carte de formulaire du Tableau de bord. Chaque formulaire a déjà un rapport par défaut. Si un formulaire n’a pas encore de soumissions, cliquez sur Essayez Insights avec un rapport d’exemple pour explorer un formulaire de démonstration avec des données générées. Ses soumissions ne comptent pas dans les quotas du plan. Pour ajouter d’autres rapports pour le même formulaire, consultez Créer et changer de rapports.

7. Puis-je partager un rapport avec des personnes extérieures à mon équipe ?

Oui, avec un plan payant, via un lien en lecture seule ou une intégration. Un rapport peut avoir plusieurs liens, et révoquer l’un d’eux le désactive immédiatement, ainsi que chaque intégration qui l’utilise. Les alertes et les résumés par email sont envoyés aux membres de l’équipe qui peuvent voir les soumissions du formulaire. Consultez Packs, alertes et partage.